Почему запись PTR важна
Когда ваш сервер подключается к чужому почтовому серверу, тот первым делом смотрит, что это за IP адрес. Если записи PTR нет или она указывает на общее имя провайдера, письмо оценивается строже, а часть серверов отклоняет его сразу.
Правильно так: PTR указывает на имя сервера, а у этого имени есть запись A обратно на тот же IP. Такое совпадение называется forward confirmed reverse DNS.
Кто может создать запись PTR
Запись PTR живёт в зоне, которая принадлежит держателю IP адреса, а не владельцу домена. Поэтому добавить её в своём DNS сервисе нельзя. Её запрашивают у хостинга или дата центра, выдавшего адрес.